LA RICETTA PER UN ASCOLTO ATTIVO
Per la presa in carico del paziente il Coordinatore Sanitelgest avvia la Pianificazione del PAIS e successivo inserimento di personale professionista più adatto per le attività che devono essere eseguite al domicilio. Possono essere inserite varie figure sia essere socio sanitarie sia sanitarie, sia Badanti ma tutte formate e addestrate non solo sulla parte di esecuzione di attività professionali ma principalmente focalizzate sulla parte empatica e dell’ascolto. Sa che prima di procedere con le attività sull’assistito è fondamentale avere la sua fiducia; il paziente deve sentirsi sicuro di avere non solo cure adeguate ma che il personale inserito in assistenza sia interessato a Lui ed alla sua salute. Che non rappresenta solo un numero ma una persona con una sua identità ed una sua dignità.
Pertanto l’operatore Sanitelgest già nella fase di avvio di un servizio DEVE:
• Concedere attenzione e annullare le distrazioni;concedersi solo al paziente;
• Ascoltare e dimostrarlo;
• Ascoltare facendo domande; è impossibile non avere opinioni, dubbi o riflessioni su qualcosa che viene detta;
• Ascoltare fino in fondo; non interrompere il paziente mentre parla;
• Dare un feedback riguardo ciò che dice;
Quest’ultimo è un punto chiave senza il quale rimane la possibilità di un’incomprensione.
Tutti possono sentire, senza sforzi particolari. L’operatore inviato in assistenza domiciliare sa ascoltare. Trasformare il sentire in ascolto attivo.
L’Operatore professionista Sanitelgest nel suo percorso di Cure come punto chiave applica l’ascolto e la comprensione.
Richiedi anche tu i servizi di Sanitelgest e usufruisci del Progetto di cure “Home Care Italia 360°” con il supporto di professionisti interessati al miglioramento delle condizioni della salute ed al potenziamento delle abilità residue del paziente preso in carico.
Inoltre l’operatore Sanitelgest deve rispettare la dignità del paziente nella sua qualità di persona malata e fragile; far sentire il paziente al centro dell’universo, un punto di attenzioni e cure.
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