1. Assistenza Domiciliare – Domande Generali
1.1 Che cos’è l’assistenza domiciliare nel Prato e comuni limitrofi di prima, seconda e terza corona?
È un insieme di servizi socio-sanitari erogati direttamente a casa della persona, per garantire supporto quotidiano, cure e monitoraggio.
1.2 Chi può richiedere l’assistenza domiciliare?
Anziani, persone fragili, pazienti cronici, disabili, persone con ridotta autonomia e famiglie che necessitano di supporto continuativo.
1.3 L’assistenza domiciliare è disponibile tutti i giorni?
Sì, Sanitelgest può attivare servizi 7 giorni su 7, anche festivi.
1.4 Quanto tempo serve per attivare l’assistenza?
In genere entro 24 ore, dopo una valutazione gratuita dei bisogni.
1.5 L’assistenza domiciliare è personalizzabile?
Sì, ogni piano assistenziale è costruito su misura in base alle esigenze della persona.
2. Badanti e OSS
2.1 Sanitelgest fornisce badanti nel Prato e comuni limitrofi di prima, seconda e terza corona?
Sì, badanti conviventi e ad ore, selezionate, somministrate o assunte direttamente dalla Famiglia.
2.2 Che differenza c’è tra badante e OSS?
La badante offre supporto alla vita quotidiana; l’OSS è una figura professionale socio-sanitaria con competenze certificate.
2.3 Posso richiedere una badante solo per alcune ore al giorno?
Sì, sono disponibili servizi ad ore, giornalieri, notturni e H24.
2.4 Le badanti sono formate?
Sì, vengono selezionate con criteri rigorosi e formate secondo procedure certificate.
3. Le OSS possono lavorare a turnazione per coprire le 24 ore?
Sì. Sanitelgest può organizzare un servizio di OSS a turnazione H24, con più operatori che si alternano in modo strutturato per garantire assistenza continua giorno e notte.
3.1 Come funziona la turnazione delle OSS per la copertura H24?
La copertura H24 viene garantita tramite turni programmati, ad esempio:
Turni da 6 ore
Turni da 8 ore
Turni da 12 ore
Turni notturni dedicati La turnazione permette di mantenere gli operatori sempre riposati e vigili, assicurando un’assistenza sicura e costante.
3.2 È possibile avere un’unica OSS convivente per la 24 ore?
In alcuni casi sì, ma dipende sempre dal tipo di assistenza richiesta e dalla situazione specifica del paziente. Quando il bisogno è principalmente assistenziale e non richiede interventi sanitari continuativi, può essere valutata la presenza di un’unica OSS convivente.
Tuttavia, per servizi che prevedono assistenza sanitaria o socio-sanitaria continuativa, oppure per pazienti con bisogni complessi, è generalmente più appropriato organizzare una turnazione di OSS, così da garantire sicurezza, qualità e operatori sempre riposati.
La scelta viene sempre valutata caso per caso dal coordinatore Sanitelgest, in base alle reali necessità della persona assistita.
3.3 Le OSS possono lavorare ad ore?
Sì. Le OSS possono essere attivate:
Per poche ore al giorno
Per assistenza mattutina o serale
Per supporto durante i pasti
Per igiene personale
Per mobilizzazione e prevenzione cadute
Per terapie e medicazioni (in collaborazione con infermieri)
3.4 È possibile richiedere OSS solo per alcuni giorni alla settimana?
Sì. Il servizio può essere programmato:
1 o 2 volte a Settimana
Solo nei weekend
Solo in determinate fasce orarie
In modo flessibile in base alle esigenze della famiglia
3.5 Le OSS possono coprire turni notturni?
Sì. Sanitelgest può attivare turni OSS notturni, sia di sorveglianza che di assistenza attiva, per pazienti fragili, non autosufficienti o a rischio cadute.
3.6 Come viene garantita la continuità assistenziale con le OSS a turnazione?
Sanitelgest utilizza:
Un coordinatore dedicato
Un registro turni
Un passaggio consegne strutturato
Un Software Gestionale dedicato
una Centrale Operativa attiva 24/7 Questo assicura che ogni OSS sia informata sullo stato del paziente e sulle attività da svolgere.
3.7 Le OSS a turnazione comunicano tra loro?
Sì. Ogni cambio turno prevede un passaggio di consegne, scritto o verbale, per garantire continuità e sicurezza.
Le OSS possono collaborare con infermieri e fisioterapisti?
Assolutamente sì. Le OSS lavorano in sinergia con:
Infermieri
Fisioterapisti
Medici
Specialisti
Badanti per garantire un’assistenza completa e coordinata.
3.8 È possibile modificare i turni delle OSS in base alle esigenze della famiglia?
Sì. I turni possono essere modificati, ampliati o ridotti in qualsiasi momento, in base alle necessità del paziente.
3.9 Le OSS sono assicurate e qualificate?
Sì. Tutte le OSS Sanitelgest sono:
Qualificate
Formate
Assicurate
Identificate con tesserino
Coordinate da un responsabile di servizio
3.9.1 Le OSS possono essere attivate in maniera tempestiva?
Sì. Compatibilmente con la disponibilità del personale, Sanitelgest
Le OSS possono assistere pazienti allettati o non autosufficienti?
Sì. Le OSS sono formate per:
Mobilizzazione
Somministrazione pasti
Supporto Psicologico
Cambio panno
Cambio letto
Sistemazione ambiente
igiene a letto
prevenzione piaghe
utilizzo ausili
supporto alla nutrizione
gestione quotidiana della persona
3.9.2. Le OSS possono lavorare insieme a una badante convivente?
Sì. È una soluzione molto efficace quando:
La badante ha bisogno di supporto
Il paziente richiede assistenza più complessa
Servono interventi professionali quotidiani
3.9.3 Le OSS possono coprire turni ospedalieri?
Sì. Le OSS possono assistere il paziente anche in:
Ospedale
RSA
Case di riposo
Strutture socio-sanitarie
3.9.4 È possibile avere un piano di turnazione fisso?
Sì. Sanitelgest può creare un calendario turni stabile, con operatori fissi per garantire continuità e fiducia compatibilmente con malattie e ferie del personale
3.9.5 Le OSS possono essere sostituite in caso di assenza?
Sì. Sanitelgest garantisce le sostituzioni.
4. Infermieri a Domicilio
4.1 Quali prestazioni infermieristiche posso richiedere?
Iniezioni, medicazioni, gestione cateteri, stomie, prelievi, terapie, assistenza post-operatoria.
4.2 Gli infermieri sono professionisti qualificati?
Sì, tutti gli infermieri Sanitelgest sono abilitati e iscritti all’ordine.
4.3 È possibile programmare visite infermieristiche ricorrenti?
Sì, anche con monitoraggio continuo.
5. Medici e Medici Specialisti
5.1 Sanitelgest offre medici a domicilio nel Prato e comuni limitrofi di prima, seconda e terza corona?
Sì, con medici di base, specialisti e Pediatri.
5.2 Quali specialisti sono disponibili a domicilio?
Cardiologi, geriatri, neurologi, ortopedici, pneumologi, diabetologi, fisiatri, dermatologi, urologi e altri.
5.3 È disponibile il teleconsulto medico?
Sì, con consulti a distanza tramite telemedicina.
6. Telemedicina e Diagnostica a Domicilio
6.1 Che cos’è la telemedicina Sanitelgest?
Un sistema che permette di ricevere assistenza medica e diagnostica a distanza tramite dispositivi certificati.
6.2 Quali esami diagnostici posso fare a domicilio?
ECG refertato
Spirometria
Holter pressorio
Holter cardiaco
Audiometria
Dermatoscopia digitale
Saturimetria
Monitoraggio parametri vitali
6.3 Gli esami sono refertati da specialisti?
Sì, cardiologi, pneumologi, dermatologi e altri specialisti.
6.4 Come funziona l’ECG a domicilio?
Un Sanitario applica il dispositivo, il tracciato viene inviato digitalmente e refertato da un cardiologo.
6.5 È possibile fare la spirometria a casa?
Sì, con referto pneumologico.
6.6 Holter cardiaco e pressorio viene applicato a domicilio?
Sì, e ritirati dopo 24/48 ore.
7. Telemonitoraggio e Telesoccorso
7.1 Che cos’è il telemonitoraggio?
Un sistema che controlla costantemente parametri vitali come pressione, saturazione, frequenza cardiaca, glicemia ed ECG.
7.2 Chi controlla i dati del telemonitoraggio?
La Centrale Operativa Sanitelgest, attiva 24/7.
7.3 Il telemonitoraggio è adatto agli anziani soli?
Sì, è uno dei servizi più utili per prevenire emergenze.
7.4 Il telemonitoraggio può prevenire ricoveri?
Sì, grazie all’intervento tempestivo in caso di anomalie.
7.5 Serve una connessione internet?
No, i dispositivi funzionano anche in autonomia.
8. Telesoccorso – Domande Avanzate
8.1 Come funziona il dispositivo di telesoccorso?
Il paziente preme un pulsante del Terminale di Telesoccorso e la Centrale Operativa risponde immediatamente.
8.2 Il telesoccorso funziona anche fuori casa?
Sì, con dispositivi GSM.
8.3 È adatto a persone con rischio cadute?
Sì, è uno dei servizi più consigliati.
8.4 Il telesoccorso può avvisare i familiari?
Il personale di centrale operativa chiama i Familiari
9. Fisioterapia a Domicilio
9.1 Che tipo di fisioterapia posso richiedere?
Riabilitazione ortopedica, neurologica, post-operatoria, mantenimento motorio.
9.2 I fisioterapisti sono qualificati?
Sì, professionisti abilitati e specializzati.
9.3 È possibile programmare cicli di fisioterapia?
Sì, con piani personalizzati.
10. Assistenza Notturna e H24
10.1 Sanitelgest offre assistenza notturna nel Prato e comuni limitrofi di prima, seconda e terza corona?
Sì, con personale qualificato disponibile per assistenza notturna sia occasionale che continuativa.
10.2 È possibile avere un’assistenza H24?
Sì, tramite badanti conviventi o turnazioni di OSS/infermieri.
10.3 L’assistenza notturna può essere attivata in modo tempestivo?
Sì, compatibilmente con la disponibilità del personale.
10.4 Chi controlla il paziente durante la notte?
Operatori formati per sorveglianza, prevenzione cadute e gestione emergenze.
11. Assistenza Post-Ospedaliera
11.1 Sanitelgest offre assistenza post-ricovero?
Sì, con piani personalizzati per il rientro a casa dopo ospedalizzazione.
11.2 Quali servizi sono inclusi nell’assistenza post-operatoria?
Medicazioni, gestione ferite, fisioterapia, monitoraggio parametri, supporto alla mobilità.
11.3 È possibile avere un infermiere dopo un intervento chirurgico?
Sì, con interventi programmati o continuativi.
12. Assistenza per Pazienti Cronici
12.1 Sanitelgest segue pazienti con patologie croniche?
Sì, con monitoraggio continuo e telemedicina.
12.2 Quali patologie croniche vengono gestite?
Diabete, BPCO, insufficienza cardiaca, ipertensione, Parkinson, Alzheimer, demenze.
12.3 È possibile programmare visite periodiche?
Sì, con piani settimanali o mensili.
13. Assistenza Alzheimer e Demenze
13.1 Sanitelgest offre assistenza per Alzheimer nel Prato e comuni limitrofi di prima, seconda e terza corona?
Sì, con personale formato per disturbi cognitivi.
13.2 Quali servizi sono previsti per pazienti con demenza?
Stimolazione cognitiva, sorveglianza, supporto comportamentale, routine strutturate.
13.3 È possibile avere una badante specializzata?
Sì, con formazione specifica.
14. Assistenza Disabili
Sanitelgest offre assistenza a persone con disabilità?
Sì, con OSS, Educatori e personale qualificato.
Sono disponibili servizi di accompagnamento?
Sì, per visite mediche, terapie e attività quotidiane.
È possibile richiedere fisioterapia per disabili?
Sì, con fisioterapisti specializzati.
15. Zone del Prato e comuni limitrofi di prima, seconda e terza corona
15.1 Sanitelgest copre tutto il Prato e comuni limitrofi di prima, seconda e terza corona?
Sì, in tutti i quartieri interni.
15.2 Quali quartieri sono serviti?
Centocelle, Alessandrino, Torre Maura, Torre Spaccata, Torre Angela, Tor Sapienza, La Rustica, Villa Gordiani, Prenestino-Centocelle, Quarticciolo, Casilino, Gordiani.
16. Costi e Attivazione
16.1 Quanto costa l’assistenza domiciliare?
Dipende dal tipo di servizio, dalla durata e dalla figura professionale coinvolta.
16.2 La valutazione iniziale è gratuita?
Sì, sempre.
16.3 Come posso richiedere un preventivo?
Contattando il Numero Verde o l’email dell’agenzia.
16.4 È possibile attivare l’assistenza in maniera tempestiva?
Sì, compatibilmente con la disponibilità del personale.
17. Sicurezza e Qualità
17.1 Il personale è assicurato?
Sì, tutto il personale è coperto da assicurazione.
17.2 Sanitelgest segue protocolli certificati?
Sì, procedure sanitarie e organizzative certificate.
17.3 Gli operatori sono identificati?
Sì, con divisa e tesserino.
18. Supporto ai Familiari
18.1 Sanitelgest supporta anche i caregiver?
Sì, con formazione e assistenza dedicata.
18.2 È possibile ricevere aggiornamenti quotidiani?
Sì, tramite report e contatti diretti.
18.3 I familiari possono parlare con la Centrale Operativa?
Sì, 24 ore su 24.
19. Servizi Extra
19.1 Sanitelgest offre accompagnamento a visite mediche?
Sì, con personale qualificato.
19.2 È possibile richiedere supporto per pratiche sanitarie?
Sì, su richiesta.
19.3 Sono disponibili servizi di compagnia?
Sì, per contrastare solitudine e isolamento.
20.Quali servizi di tutela dei diritti offre Sanitelgest Prato?
Malasanità, successioni, eredità, infortunistica stradale, risarcimenti, perizie, supporto legale e amministrativo.
20.1 Come funziona la garanzia “zero sorprese”?
I costi vengono concordati in anticipo e sono dovuti solo se la pratica viene risolta con successo. Se non si ottiene il risultato, il cliente non paga nulla.
20.2 Sanitelgest Prato offre una valutazione preliminare gratuita?
Sì, ogni pratica viene analizzata senza costi iniziali.
20.3 Posso essere seguito da un consulente dedicato?
Sì, ogni cliente ha un personal consulente che lo accompagna in tutte le fasi.
20.4 Sanitelgest Prato gestisce casi di malasanità?
Sì, con valutazione medico-legale, ricostruzione del caso e richiesta di risarcimento.
20.5 Gestite anche successioni e controversie ereditarie?
Sì, con supporto completo per successioni legittime, testamentarie e divisioni patrimoniali.
20.6 Sanitelgest Prato si occupa di incidenti stradali?
Sì, con gestione totale della pratica: danni materiali, lesioni, risarcimenti, perizie e danno biologico.
20.7 Quanto tempo serve per avviare una pratica?
L’attivazione è rapida: dopo la valutazione preliminare, il consulente avvia subito la procedura.
20.8 È possibile ricevere assistenza anche a domicilio?
Sì, soprattutto per persone fragili, anziani o con difficoltà di spostamento.
20.9 Sanitelgest Prato collabora con avvocati e medici legali?
Sì, grazie a una rete integrata di professionisti qualificati.
20.9.1 Posso richiedere assistenza anche se non vivo nel Prato e comuni limitrofi di prima, seconda e terza corona?
Sì, il servizio è attivo in tutta Roma Est e zone limitrofe.
20.9.2 Come posso richiedere informazioni?
Contattando l’Agenzia Sanitelgest Prato tramite telefono, email o appuntamento.
21. Che cos’è il PAIS Sanitelgest?
Il PAIS Sanitelgest è il Piano Assistenziale Individuale Sanitelgest, un sistema strutturato di azioni, procedure e strumenti che permette la presa in carico completa e personalizzata dell’assistito. È il cuore del metodo Sanitelgest e garantisce che ogni intervento sia pianificato, monitorato e orientato alla soddisfazione dei bisogni reali della persona.
21.1 A cosa serve il PAIS?
Il PAIS ha lo scopo di:
Analizzare i bisogni clinici, sociali e relazionali dell’assistito
Definire un percorso assistenziale su misura
Coordinare in modo efficace tutti i professionisti coinvolti
Garantire continuità, qualità e sicurezza dell’assistenza
Monitorare l’evoluzione del paziente nel tempo
Valutare la soddisfazione della famiglia e dell’assistito
21.2 Chi elabora il PAIS?
Il PAIS viene elaborato dal Coordinatore Sanitelgest, insieme alla squadra dei professionisti coinvolti:
OSS
infermieri
fisioterapisti
medici
psicologi
tecnici sanitari
Ogni figura contribuisce secondo le proprie competenze.
21.3 Come viene costruito il PAIS?
Il PAIS si basa su:
Valutazione iniziale del paziente
Raccolta della documentazione clinica
Colloquio con la famiglia
Osservazione diretta dei bisogni
Definizione degli obiettivi assistenziali
Pianificazione delle attività quotidiane sia sanitarie sia socio sanitarie sia sociali
21.4 Quali strumenti utilizza il PAIS?
Il PAIS Sanitelgest comprende:
Moduli operativi
Schede di valutazione
Protocolli e regolamenti interni
Strumenti di monitoraggio
Linee guida per gli operatori
Questi elementi garantiscono uniformità, qualità e sicurezza.
21.5 Nel PAIS è previsto il monitoraggio dell’assistenza?
Sì. Il PAIS include un monitoraggio continuo dell’assistenza, che permette di verificare:
L’aderenza al piano assistenziale
La qualità degli interventi
L’evoluzione clinica e sociale dell’assistito
Eventuali modifiche da apportare
Il monitoraggio è svolto dal Coordinatore e dal team di professionisti.
21.6 Il PAIS prevede anche la Customer Satisfaction?
Assolutamente sì. All’interno del PAIS è prevista la somministrazione periodica della Customer Satisfaction, uno strumento fondamentale per:
Valutare la soddisfazione della famiglia e dell’assistito
Misurare la qualità percepita del servizio
Individuare eventuali criticità
Migliorare continuamente il servizio
La Customer Satisfaction è parte integrante del metodo Sanitelgest.
21.7 Il PAIS è uguale per tutti?
No. Il PAIS è sempre personalizzato, perché ogni persona ha bisogni, abitudini e condizioni cliniche differenti.
Il PAIS può essere modificato nel tempo?
Sì. Il PAIS è uno strumento dinamico: viene aggiornato in base all’evoluzione del paziente, ai cambiamenti clinici o alle nuove esigenze della famiglia.
21.8 Perché il PAIS è importante?
Perché permette di:
Evitare improvvisazioni
Garantire coerenza tra operatori
Assicurare continuità assistenziale
Monitorare i risultati
Misurare la soddisfazione del cliente
Migliorare la qualità della vita dell’assistito
Offrire alla famiglia un servizio chiaro, trasparente e strutturato
21.9 Il PAIS viene condiviso con la famiglia?
Sì. La famiglia viene informata su:
Obiettivi
Attività previste
Operatori coinvolti
Modalità di monitoraggio
Risultati della Customer Satisfaction
22. Che cos’è il Sanitelgest Point Prato?
Il Sanitelgest Point Prato è un presidio sanitario avanzato che fornisce personale qualificato, servizi di telemedicina, assistenza domiciliare e supporto organizzativo alle Strutture socio-sanitarie e sanitarie del Prato e comuni limitrofi di prima, seconda e terza corona.
22.1 Quali Strutture possono richiedere i servizi del Sanitelgest Point Prato?
Possono richiedere i servizi:
RSA
Case di Riposo
Case Protette
Strutture socio-sanitarie
Farmacie e Parafarmacie
Ortopedie
Studi medici e poliambulatori
22.2 Come funziona la prenotazione tramite VisitaQui?
VisitaQui è la piattaforma digitale che permette di:
Prenotare servizi sanitari e domiciliari
Gestire richieste in modo rapido
Accedere a telemedicina e video consulti
Pagamento in 3 rates
Link al sito www.visitaqui.it
22.3 Che cosa comprende il SanitelDay Pack?
Il SanitelDay Pack offre Giornate della Salute con screening e prevenzione direttamente in Struttura, utili per:
Tutelare la salute degli ospiti
Migliorare la qualità del servizio
Valorizzare la Struttura sul territorio
Giornate disponibili:
Giornata del Respiro
Giornata della Postura
Giornata dell’Osteoporosi
Giornata della Nutrizione
Giornata del Melanoma
Giornata della Cervicale
Giornata dell’Insufficienza Venosa
Giornata dell’Aterosclerosi
Giornata della Cute e dei Capelli
Giornata del Fondo Oculare
Giornata del Cuore
22.4. Il Domus Pack è attivabile anche per assistenza continuativa?
Sì. Il Domus Pack è pensato per:
Assistenza domiciliare diurna e notturna
Assistenza ospedaliera diurna e notturna
Visite mediche e specialistiche
Fisioterapia a domicilio e video consulti
Servizi infermieristici completi
Polisonnografia
Doccia o bagno assistito
Podologo a domicilio
Esami diagnostici domiciliari (ECG, Holter, spirometria, ecc.)
22.4. I Video Consulti sono disponibili anche per pediatria?
Sì. Il Video Consulti Pack include consulti:
Specialistici
Pediatrici
Telefonici o in video
Riduce tempi di attesa e spostamenti.
22.5 Che cosa comprende il TeleMed Pack?
Il TeleMed Pack offre:
Holter cardiaco 24/48h
Holter pressorio 24/48h
ECG
Spirometria
Audiometria
Dermatoscopia
Analisi del sonno
22.6 Come posso contattare il Sanitelgest Point Prato?
📞 Numero Verde: 800 91 30 50 📧 Email: prato@sanitelgest.it 🌐 Sito: sanitelgest.it
